Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Wij hechten veel waarde aan jouw volledige tevredenheid bij je aankopen bij Art Isabell. Hieronder vind je gedetailleerde informatie over de retourprocedure en klachtenafhandeling voor onze producten.

1. Recht op herroeping (Retourneren)
Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de koopovereenkomst te herroepen. De termijn voor herroeping verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder), het product fysiek in bezit heeft gekregen (datum van ontvangst). Bestellingen kunnen door de klant worden geannuleerd binnen 1 uur na aankoop, voordat deze worden verwerkt. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dien je ons via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte te stellen van je besluit (per e-mail naar: contact@artisabell.com).

2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht (Gepersonaliseerde producten)
Conform de geldende consumentenwetgeving geldt het herroepingsrecht niet voor overeenkomsten waarbij de levering van producten betreft die niet zijn geprefabriceerd en die zijn vervaardigd volgens de specificaties van de consument, of die duidelijk bestemd zijn voor een specifiek persoon. In de praktijk betekent dit dat producten die op maat zijn aangepast (waaronder gepersonaliseerde sieraden, zoals artikelen met een gekozen sterrenbeeld, op maat gemaakte maten of gravures) niet kunnen worden geretourneerd of geruild, tenzij er sprake is van een fabricagefout.

3. Staat van het geretourneerde product
Het geretourneerde product moet in ongeschonden staat verkeren – het mag geen sporen van gebruik, beschadigingen of vervuiling vertonen. Wij verzoeken je de producten in de originele, onbeschadigde verpakking (sieradendoosje) te retourneren, inclusief de bijgevoegde kaart met de eigenschappen van de stenen (indien onderdeel van de set), om een veilig transport te garanderen.

4. Kosten en adres voor retourzending
De kosten voor het retourneren van het product naar ons atelier zijn voor rekening van de koper. Om een retourzending te starten, verzoeken wij je contact op te nemen via e-mail op contact@artisabell.com voor instructies en het retouradres. Wij raden aan om aangetekende verzending met een track & trace-code te gebruiken, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor pakketten die zoekraken bij de vervoerder tijdens de retourzending.

5. Terugbetaling
Bij herroeping van de overeenkomst vergoeden wij alle van jou ontvangen betalingen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit een door jou gekozen andere wijze van levering dan de goedkoopste standaardlevering die door ons wordt aangeboden). Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij je uitdrukkelijk anders bent overeengekomen. De terugbetaling vindt onverwijld plaats en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je besluit. Wij mogen echter wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden.