Pomoc

Pomoc oraz często zadawane pytania (FAQ)

Czy kamienie używane w biżuterii są prawdziwe?

Tak. W Art Isabell pracujemy wyłącznie na autentycznych kamieniach naturalnych i minerałach. Nie używamy plastikowych imitacji ani barwionego szkła. Każdy kamień posiada unikalną strukturę i odcień, co sprawia, że każda bransoletka jest jedyna w swoim rodzaju.

Z czego wykonane są elementy metalowe oraz sznurki?

Do wykończenia naszej biżuterii używamy najwyższej jakości materiałów: bezpiecznych dla alergików oraz specjalistycznych, niezwykle trwałych nici i gumek jubilerskich, które nie tracą swojej elastyczności.

Jak dobrać odpowiedni rozmiar bransoletki męskiej lub damskiej?

Najlepszym sposobem jest zmierzenie obwodu nadgarstka ściśle przy skórze (za pomocą centymetra krawieckiego lub nitki, którą potem mierzysz linijką). Do otrzymanego wyniku nie dodawaj zapasu – my zadbamy o to, by bransoletka leżała idealnie. Podczas zakupu podaj dokładny obwód w polu "Rozmiar:"

Jak dbać o bransoletki z kamieni naturalnych?

Aby biżuteria zachowała swój surowy urok przez lata, unikaj bezpośredniego kontaktu z silną chemią (perfumy, detergenty, chlorowana woda w basenie). Zdejmuj bransoletkę do kąpieli oraz intensywnych treningów. Do czyszczenia używaj wyłącznie miękkiej, delikatnie wilgotnej ściereczki.

Ile trwa realizacja zamówienia?

Ponieważ każda bransoletka jest wykonywana ręcznie w naszym atelier w Holandii, czas przygotowania zamówienia wynosi zazwyczaj od X do X dni roboczych. W okresach przedświątecznych czas ten może się nieznacznie wydłużyć, o czym zawsze informujemy na stronie głównej.

Czy mogę zamówić biżuterię na prezent?

Absolutnie. Każdy produkt pakujemy w ekskluzywne, minimalistyczne pudełko jubilerskie, które idealnie podkreśla piękno naszej biżuterii. Produkt jest w pełni gotowy do wręczenia jako luksusowy prezent.

Czy istnieje możliwość personalizacji zamówienia?

Tak. Jeśli chcesz zmienić układ kamieni, wymienić jakiś minerał lub potrzebujesz niestandardowego rozmiaru, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia poprzez formularz kontaktowy lub social media. Chętnie stworzymy coś wyjątkowego specjalnie dla Ciebie.

Jakie są koszty i metody dostawy?

Wszystkie zamówienia wysyłamy bezpiecznymi i rejestrowanymi przesyłkami kurierskimi. Szczegółowy cennik oraz dostępne metody dostawy wyświetlają się automatycznie w koszyku podczas finalizacji zamówienia oraz na stronie "koszt i czas dostawy"

Czy wysyłacie paczki za granicę?

Tak, nasze studio znajduje się w Holandii, skąd realizujemy bezpieczną wysyłkę na terenie wybranych krajów Europy - Niemiec, Wielkiej Brytanii (w tym oczywiście do Polski).

Ile mam czasu na zwrot produktu?

Dbamy o Twoją satysfakcję. Masz 14 dni od momentu odebrania paczki na zwrot nienaruszonego produktu bez podawania przyczyny. Pamiętaj jednak, że produkty modyfikowane na specjalne, indywidualne zamówienie (personalizowane) nie podlegają zwrotom.

Jakie metody płatności są dostępne w sklepie?

Dla Twojej wygody i bezpieczeństwa obsługujemy najpopularniejsze i certyfikowane systemy płatności online. Możesz zapłacić za swoje zamówienie m.in. poprzez BLIK, szybki przelew bankowy, karty płatnicze (Visa/Mastercard), a także globalne systemy takie jak PayPal czy Apple Pay.

Czy moje dane podczas zakupów są bezpieczne?

Bezpieczeństwo Twoich danych jest dla nas priorytetem. Nasz sklep działa na platformie Shopify i posiada w pełni certyfikowany, szyfrowany protokół SSL (symbol kłódki przy adresie strony). Wszystkie transakcje finansowe są przetwarzane przez licencjonowanych, bezpiecznych operatorów płatności.

Czy otrzymam fakturę lub dowód zakupu?

Tak, do każdego zamówienia generowany jest dowód zakupu w formie elektronicznej, który wysyłamy na podany w zamówieniu adres e-mail. Jeśli potrzebujesz faktury (np. na firmę), prosimy o wpisanie numeru NIP oraz danych firmy w uwagach do zamówienia podczas finalizacji zakupu.