Polityka zwrotu kosztów

Dbamy o Twoją pełną satysfakcję z zakupów w Art Isabell. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotu oraz reklamacji naszych produktów.

1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwrot towaru)
Mają Państwo prawo odstąpić od umowy zakupu w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy (data odebrania paczki). Zamówienia mogą zostać anulowane przez klienta w ciągu 1 godziny od momentu zakupu, przed ich przekazaniem do realizacji. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (wysyłając wiadomość e-mail na adres: contact@artisabell.com).

2. Wyjątki od prawa do zwrotu (Produkty personalizowane)
Zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. W praktyce oznacza to, że produkty modyfikowane na specjalne, indywidualne zamówienie (w tym biżuteria personalizowana, np. z wybranym znakiem zodiaku, rozmiarem na zamówienie lub grawerem) nie podlegają zwrotom ani wymianie, chyba że posiadają wadę fabryczną.

3. Stan zwracanego produktu
Zwracany produkt musi być w stanie nienaruszonym – nie może nosić śladów użytkowania, uszkodzeń ani zabrudzeń. Prosimy o odsyłanie produktów w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu jubilerskim (pudełku), wraz z dołączoną kartą właściwości kamieni (jeśli była częścią zestawu), aby zapewnić bezpieczny transport.

4. Koszty i adres wysyłki zwrotnej
Koszt odesłania zwracanego towaru do naszego studia ponosi Kupujący. Aby dokonać zwrotu, prosimy o kontakt mailowy na adres contact@artisabell.com w celu otrzymania instrukcji oraz adresu do wysyłki zwrotnej. Zalecamy korzystanie z rejestrowanych przesyłek kurierskich z numerem śledzenia, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za paczki zagubione przez przewoźników w drodze do nas.

5. Zwrot środków
W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas). Zwrotu środków dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzili się Państwo na inne rozwiązanie. Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji, jednak możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania.